VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY PRO POBYT VE VOLTAS APARTMENTS

1. Úvodní ustanovení a vymezení smluvních stran

1.1 Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují postup při uzavírání nájemních, podnájemních nebo jakýchkoli jiných smluv o užívání apartmánů 5. a 6. NP budovy VOLTAS a společných prostor (dále jen „Smlouva“), práva a povinnosti smluvních stran a pravidla užívání prostor v objektu VOLTAS apartments na adrese Klatovská tř. 1247/82, 301 00 Plzeň (dále jen „prostor/y VOLTAS“).

1.2 Poskytovatelem prostor VOLTAS je společnost occollo RENT s.r.o., se sídlem Českomoravská 2408/1a, 190 00 Praha 9, IČO: 17192382 (dále jen „Poskytovatel“), která je oprávněna prostory VOLTAS přenechávat do užívání.

Kontaktní údaje Poskytovatele:

Telefon recepce / klientské linky: +420 730 454 445
E-mail: pilsen@voltas.cz
Provozní doba recepce: denně 8:00–17:00 hod.
Webové stránky: https://voltas.cz

1.3 Objednatelem (Hostem) je každá fyzická nebo právnická osoba, která uzavírá s Poskytovatelem Smlouvu (dále jen „Host“). Osoby navštěvující nebo užívající prostory VOLTAS společně s Hostem se považují za spolubydlící; Host odpovídá za to, že spolubydlící budou dodržovat VOP.

1.4 VOP jsou nedílnou součástí každé Smlouvy. Odchylná písemná ujednání v potvrzené rezervaci mají přednost před VOP. Pokud není uzavřena samostatná Smlouva, považují se ujednání v potvrzené rezervaci za Smlouvu.

2. Rezervace a uzavření Smlouvy

2.1 Rezervaci užívání prostor VOLTAS provádí Host primárně online prostřednictvím rezervačního formuláře na internetových stránkách voltas.cz (zajišťovaného systémem Reservation+ provozovaným společností PREVIO s.r.o.), případně písemně e-mailem nebo telefonicky.

2.2 V procesu online rezervace je Host povinen seznámit se s těmito VOP a vyjádřit s nimi souhlas zaškrtnutím příslušného pole před odesláním objednávky. K uzavření Smlouvy dochází okamžikem, kdy Poskytovatel potvrdí přijetí rezervace zasláním písemného ubytovacího voucheru na e-mailovou adresu zadanou Hostem, nebo okamžikem úspěšného dokončení online úhrady požadované zálohy.

2.3 Host je povinen uvést v rezervačním formuláři pravdivé a úplné kontaktní a identifikační údaje. Poskytovatel nenese odpovědnost za jakékoliv následky či újmy způsobené uvedením chybných či neúplných údajů Hostem.

2.4 Rezervace přes distribuční portály třetích stran (zejména Booking.com):

2.4.1 Byla-li rezervace ubytování vytvořena prostřednictvím externího zprostředkovatelského portálu (např. Booking.com), dochází k uzavření Smlouvy potvrzením rezervace tímto portálem v souladu s jeho podmínkami.

2.4.2 V takovém případě mají storno podmínky, platební storno pravidla a cenová ujednání sjednaná na příslušném portálu přednost před storno pravidly těchto VOP.

3. Ceny, místní poplatky a platební podmínky

3.1 Ceny za užívání prostor VOLTAS a za související služby jsou uvedeny v prezentaci na webu voltas.cz a v rezervačním systému. Veškeré ceny jsou uvedeny v českých korunách (CZK) včetně případné příslušné sazby daně z přidané hodnoty (DPH).

3.2 Místní poplatek z pobytu:

Cena za užívání prostor VOLTAS standardně nezahrnuje místní poplatek z pobytu, který může být Poskytovatel povinen vybrat pro statutární město Plzeň podle zákona č. 565/1990 Sb., o místních poplatcích, a obecně závazné vyhlášky města Plzně č. 6/2021 ve znění vyhlášky č. 9/2024.
Sazba místního poplatku z pobytu činí 35 Kč za osobu a každý započatý den pobytu (s výjimkou dne počátku pobytu) a je účtována samostatně.
Osoby mladší 18 let, nevidomé osoby a další kategorie vymezené zákonem jsou od poplatku osvobozeny po předložení příslušného dokladu v procesu registrace.

3.3 Rozsah plnění zahrnutý v základní ceně za užívání prostor VOLTAS:

Výhradní užívání konkrétního apartmánu po sjednanou dobu,
Běžná spotřeba elektrické energie, teplé a studené vody, vytápění a provoz rekuperace vzduchu,
Vysokorychlostní Wi-Fi připojení v ubytovacím prostoru,
Kompletní vybavení kuchyně, lůžkoviny, ručníky a startovací hygienický balíček,
Pravidelný úklid včetně výměny lůžkovin a ručníků,
Přístup na sdílenou střešní terasu dle těchto VOP.

3.4 Platební podmínky:

Poskytovatel je oprávněn požadovat úhradu zálohy až do výše 100 % celkové ceny za celou dobu užívání prostor VOLTAS předpokládanou při vytvoření rezervace.
Platba probíhá online platební kartou prostřednictvím zabezpečené brány, přes odkaz v aplikaci Alfred, nebo bankovním převodem na účet Poskytovatele na základě zálohové faktury.
Není-li záloha uhrazena ve stanovené lhůtě splatnosti, rezervace se ruší a Poskytovatel je oprávněn kapacitu nabídnout dalším zájemcům.
Veškeré doplatky za užívání prostor VOLTAS, místní poplatky či přiobjednané rozšiřující balíčky musí být uhrazeny v dohodnutých termínech. Pokud není termín sjednán, je třeba doplatek uhradit nejpozději při odjezdu Hosta.

3.5 Vratná kauce:

Poskytovatel je oprávněn požadovat před příjezdem složení vratné kauce formou předautorizace na platební kartě Hosta (prostřednictvím systému Alfred) ve výši 1 000 Kč až 5 000 Kč v závislosti na velikosti apartmánu.
Pokud Host odmítne kauci uhradit nebo ji v termínu požadovaném Poskytovatelem neuhradí, může Poskytovatel od Smlouvy odstoupit resp. ji zrušit, a to odesláním odstoupení nebo zrušení Smlouvy jakýmkoli způsobem Hostovi.
Kauce slouží k zajištění případných pohledávek Poskytovatele vůči Hostovi, zejména pohledávek na úhradu škod na majetku, mimořádného znečištění, neuhrazených doplňkových služeb či smluvních pokut dle těchto VOP.
Poskytovatel je oprávněn započíst své jakékoli pohledávky za Hostem proti kauci.
Předautorizace je uvolněna do 3 pracovních dnů od řádného ukončení pobytu a úspěšné kontroly neporušenosti apartmánu personálem.

4. Zrušení rezervace, storno podmínky a nedojezd

4.1 Host je oprávněn zrušit rezervaci před zahájením pobytu písemně e-mailem na adresu pilsen@voltas.cz. Bude-li to technicky možné, je Host oprávněn zrušit rezervaci přes správu rezervace v Alfred, případně v rozhraní portálu, přes který byla rezervace sjednána. Pro určení termínu storna je rozhodující přesné datum a čas doručení oznámení Poskytovateli.

4.2 Storno podmínky pro rezervace:

Pobyty na 1 až 6 nocí:
Bezplatné zrušení rezervace je možné nejpozději dva dny před plánovaným dnem příjezdu, a to do 16 hodin.
Při zrušení po tomto čase nebo při nenastoupení na pobyt činí storno poplatek 100 % z celkové ceny objednaného pobytu a služeb.
Pobyty na 7 až 28 nocí:
Bezplatné zrušení rezervace je možné nejpozději 7 kalendářních dnů před plánovaným dnem příjezdu (do 16 hod. 7. dne předem; např. pobyt začínající v sobotu musí být zrušen předchozí sobotu do 16 hodin).
Při zrušení méně než 7 dní před příjezdem nebo při nenastoupení činí storno poplatek 100 % z celkové ceny objednaného pobytu a služeb.

4.3 Nedojezd: Pokud se Host nedostaví k čerpání ubytování do 06:00 hod. dne následujícího po sjednaném dni příjezdu a předem písemně neoznámí pozdní příjezd, rezervace se automaticky ruší, Host ztrácí nárok na ubytování a Poskytovatel je oprávněn účtovat storno poplatek ve výši 100 % celkové ceny rezervace.

4.4 Předčasné zkrácení pobytu: Pokud Host ukončí pobyt dříve, než bylo sjednáno, nevzniká mu nárok na vrácení poměrné části ceny a Poskytovatel účtuje plnou cenu za celou původně rezervovanou dobu.

4.5 Storno poplatek představuje smluvně dohodnuté paušální odškodnění za rezervaci kapacity a propad tržeb. Poskytovatel je oprávněn storno poplatek započíst proti zaplacené záloze nebo jej strhnout z autorizované platební karty.

4.6 Zákonné vyloučení odstoupení od smlouvy: S odkazem na § 1837 písm. j) NOZ Host výslovně bere na vědomí, že jako spotřebitel NEMÁ právo odstoupit od Smlouvy ve lhůtě 14 dnů bez uvedení důvodu, jelikož se jedná o ubytovací službu poskytovanou v přesně vymezeném termínu.

5. Průběh pobytu: Check-in, samoobslužný vstup a Check-out

5.1 Online Check-in a registrační povinnost:

Každý Host i spolubydlící ubytovaný v prostorech VOLTAS jsou povinni před vstupem do objektu vyplnit a odeslat online check-in formulář v aplikaci Alfred (virtuální recepce).
Vyplnění identifikačních údajů (jméno, příjmení, datum narození, státní příslušnost, číslo platného cestovního pasu nebo občanského průkazu, adresa trvalého bydliště) a jejich stvrzení digitálním podpisem je zákonnou podmínkou pro splnění evidenční povinnosti dle zákona č. 565/1990 Sb. a zákona č. 326/1999 Sb.
Odmítne-li Host registraci provést nebo prokáže-li se neplatnými doklady, je Poskytovatel oprávněn odepřít mu vstup do objektu a zrušit rezervaci zaviněním Hosta se storno poplatkem dle storno podmínek těchto VOP.

5.2 Samoobslužný vstup (Smart Access):

VOLTAS apartments funguje na bázi plně digitálního bezklíčového vstupu. V den příjezdu v ranních hodinách (zpravidla kolem 08:00 hod.) obdrží Host e-mailem a SMS zprávou unikátní digitální přístupový PIN kód pro otevření hlavního vchodu domu i konkrétního apartmánu.
Vydání PIN kódu je podmíněno úplným dokončením online check-inu všech spolubydlících a plnou úhradou ceny ubytování (nebo její dohodnuté části), poplatků a případné kauce.
Host je povinen zacházet s přístupovými kódy diskrétně, nikomu je nesdělovat a chránit je před zneužitím třetími osobami. V případě ztráty kódu kontaktuje Host bezodkladně recepci na telefonním čísle uvedeném v úvodních ustanoveních.

5.3 Příjezd a odjezd:

Check-in: Apartmán je Hostovi k dispozici od 15:00 hod. v den příjezdu. Samoobslužný vstup pomocí PIN kódu je možný kdykoliv po této hodině nepřetržitě (24/7). Dřívější příjezd je možný pouze po předchozí písemné dohodě a dle provozních možností za poplatek 500 Kč (nejdříve od 10:00 hod.) nebo v rámci zakoupeného balíčku Corporate.
Check-out: Host je povinen apartmán vyklidit a uvolnit nejpozději do 10:00 hod. v den odjezdu.
Pozdní odjezd je možný výhradně po předchozím schválení Poskytovatelem. Neopustí-li Host apartmán do 10:00 hod. bez dohody, je Poskytovatel oprávněn účtovat poplatek 500 Kč do 14:00 hod., a po 14:00 hod. plnou cenu ubytování za další noc dle platného ceníku. Tím není dotčen nárok na náhradu škody vzniklé zpožděním nástupu dalšího hosta.
Při odchodu je Host povinen zkontrolovat uzavření oken, vodovodních kohoutků, vypnutí elektrických varných spotřebičů, apartmán zabouchnout / uzamknout a potvrdit odjezd v aplikaci Alfred.

6. Pravidla pobytu, provoz budovy a sdílených prostor

6.1 Host je povinen užívat apartmán i společné prostory domu s péčí řádného hospodáře, udržovat pořádek a čistotu a řídit se pravidly VOP.

6.2 Kategorický zákaz kouření:

Ve všech vnitřních prostorách VOLTAS (včetně všech apartmánů, balkonů přiléhajících k apartmánům, chodeb, schodišť a suterénu) platí přísný zákaz kouření cigaret, doutníků, dýmek, elektronických cigaret, zahřívaného tabáku (vaping) a manipulace s otevřeným ohněm (svíčky, vonné tyčinky).
Kouření je povoleno výhradně na venkovních vyhrazených místech či na označené části střešní terasy.
Porušení zákazu kouření zakládá povinnost Hosta uhradit Poskytovateli smluvní pokutu ve výši 5 000 Kč za každý zjištěný případ a nahradit veškeré náklady na hloubkovou chemickou dekontaminaci (ozonizaci) prostor a případné náklady na planý výjezd Hasičského záchranného sboru při spuštění požární signalizace.

6.3 Noční klid a zákaz večírků:

Vzhledem ke smíšenému provozu budovy je Host povinen v době od 22:00 do 07:00 hod. bezpodmínečně dodržovat noční klid.
V této době je zakázáno pouštět hlasitou hudbu, televizi na vysokou hlasitost, hlučet na chodbách či jinak obtěžovat sousedy a rezidenty domu.
Pořádání jakýchkoliv večírků, oslav, party či rozluček se svobodou je v celém objektu přísně zakázáno. Porušení tohoto zákazu zakládá právo Poskytovatele na uložení smluvní pokuty ve výši 5 000 Kč a právo na okamžité ukončení pobytu podle ustanovení o okamžitém zrušení Smlouvy.

6.4 Užívání střešní terasy a sdílených prostor:

Střešní terasa s odpočinkovou zónou a workoutovým koutkem slouží k relaxaci ubytovaných hostů a rezidentů.
Terasa je přístupná v době od 07:00 do 20:00 hod. V jinou dobu je vstup na terasu přísně zakázán.
Na střešní terase je zakázáno přelézat zábradlí, vyklánět se, odhazovat jakékoliv předměty dolů na ulici či do dvora, manipulovat s grilem bez souhlasu recepce a vnášet skleněné nádoby do workout zóny.
Děti mladší 15 let mají na střešní terasu přístup pouze v nepřetržitém doprovodu dospělé odpovědné osoby.

6.5 Domácí zvířata:

Pobyt psa (malá a střední plemena do 15 kg) je povolen výhradně po předchozí písemné dohodě v konkrétně určených apartmánech s ohledem na ochranu alergických hostů na ostatních podlažích.
Host potřebující asistenčního psa to musí předem nahlásit Poskytovateli.
Za pobyt zvířete, je-li individuálně povolen nebo jde-li o asistenčního psa, je účtován jednorázový poplatek za hloubkový úklid dle ceníku. Zvířata se nesmí volně pohybovat po chodbách ani vstupovat na střešní terasu.
Za neohlášené zvíře v apartmánu bude účtována smluvní pokuta 2 500 Kč a dodatečný poplatek za čištění.

6.6 Počet ubytovaných osob a návštěvy:

V apartmánu smí přenocovat pouze osoby řádně nahlášené v ubytovací evidenci. Ubytování osob nad nahlášený počet je hrubým porušením smlouvy a podléhá smluvní pokutě 2 000 Kč za každou nenahlášenou osobu a noc.
Krátkodobé denní návštěvy neubytovaných osob jsou povoleny v době od 08:00 do 20:00 hod.; Host plně odpovídá za jejich chování v budově.
Zvláštní režim návštěv má užívání konferenčního apartmánu č. 5.4. Režim tohoto apartmánu se sjednává s Poskytovatelem ad hoc.

6.7 Spotřebiče a vybavení: V apartmánech je zakázáno používat vlastní elektrické topné a varné přístroje (vyjma standardní elektroniky pro osobní hygienu a IT techniky). Host nesmí provádět zásahy do elektroinstalace ani přemisťovat nábytek. Host není oprávněn používat spotřebiče se zvýšenou spotřebou, jako např. nabíjení baterií do vozidel. Host není oprávněn využívat spotřebiče způsobem, který vyžaduje vyšší spotřebu elektrické energie, než je pro užívání apartmánu obvyklé (např. tzv. těžení Bitcoinů).

7. Práva a povinnosti stran, odpovědnost za škodu a okamžité ukončení pobytu

7.1 Host má právo:

Užívat rezervovaný apartmán a jeho vybavení v souladu se smlouvou,
Užívat sdílené prostory domu (terasa) v souladu s provozními hodinami,
Vyžadovat odstranění funkčních závad na vybavení apartmánu bez zbytečného odkladu.

7.2 Host je povinen:

Řádně a včas uhradit veškeré poplatky a sjednané služby,
Poskytnout plnou součinnost při elektronické evidenci a prokazování totožnosti,
Chránit majetek Poskytovatele a neprodleně nahlásit jakoukoliv havárii či vzniklou škodu na telefonní číslo recepce uvedené v úvodních ustanoveních.

7.3 Odpovědnost za škodu:

Host odpovídá za veškeré škody, které způsobil sám nebo osoby (či zvířata), kterým umožnil přístup do objektu, dle § 2894 a násl. NOZ.
Poskytovatel je oprávněn vzniklou škodu vyčíslit a jednostranně započíst proti složené kauci, popřípadě ji strhnout z autorizované platební karty Hosta.
Sjednáním smluvní pokuty není dotčen nárok Poskytovatele na náhradu škody v plné výši; ustanovení § 2050 NOZ se nepoužije.

7.4 Odpovědnost Poskytovatele za vnesené věci:

Odpovědnost Poskytovatele za věci vnesené se řídí § 2946 a násl. NOZ a je omezena zákonným limitem (stonásobek ceny ubytování za jeden den).
Cennosti v hodnotě nad 10 tis. Kč, hotovost v hodnotě nad 5 tis. Kč nebo šperky je Host povinen ukládat do trezoru, je-li jím apartmán vybaven, případně je povinen uložit tyto věci do trezoru určeného Poskytovatelem.
Poskytovatel neodpovídá za výpadky internetu či dodávek energií způsobené vyšší mocí, poruchou distribuční sítě nebo zaviněním třetí osoby.

7.5 Okamžité zrušení smlouvy a vykázání z objektu:

Poskytovatel je oprávněn Smlouvu okamžitě bez výpovědní doby ukončit a zablokovat přístupové PIN kódy, pokud Host:

a) hrubě nebo opakovaně porušuje dobré mravy, VOP nebo noční klid (§ 2331 NOZ),
b) poruší zákaz kouření či manipulace s ohněm nebo zákaz pořádání oslav,
c) umožní vstup či nocleh nenahlášeným osobám,
d) užívá apartmán k jinému než sjednanému ubytovacímu účelu (nelegální činnost, komerční focení bez souhlasu apod.),
e) poškozuje majetek nebo ohrožuje bezpečnost obyvatel domu.

Při okamžitém ukončení pobytu Host ztrácí nárok na poskytnutí zbývajícího ubytování a je povinen apartmán neprodleně opustit; zaplacená cena se nevrací a slouží jako smluvní paušální náhrada nákladů Poskytovatele.

8. Reklamační řád a mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

8.1 Má-li poskytnuté užívání prostor VOLTAS či doplňkové služby vady, je Host oprávněn uplatnit reklamaci.

8.2 Host je povinen vytknout vadu bez zbytečného odkladu po jejím zjištění přímo recepci (kontaktní údaje jsou uvedeny v úvodních ustanoveních), aby mohla být sjednána náprava. Vady, které apartmán měl již při převzetí, je Host povinen oznámit do 48 hodin od počátku užívání, nově projevené vady do 48 hodin od jejich zjištění, nejpozději však při ukončení pobytu. Reklamace uplatněné až po skončení pobytu nejsou důvodem pro slevy, atp.

8.3 Poskytovatel reklamaci posoudí a v případě oprávněnosti sjedná nápravu (odstranění vady, výměna jednotky za náhradní srovnatelného standardu, případně poskytnutí přiměřené slevy).

8.4 Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů (ADR):

Vznikne-li mezi Hostem-spotřebitelem a Poskytovatelem spor, který se nepodaří vyřešit dohodou, má spotřebitel právo obrátit se na mimosoudní řešení spotřebitelských sporů u příslušného orgánu:
Host může využít rovněž platformu pro řešení sporů on-line (ODR) Evropské komise.

9. Závěrečná ustanovení

9.1 Právní vztahy vyplývající ze Smlouvy se řídí právním řádem České republiky. Pro případné soudní spory jsou příslušné obecné soudy České republiky dle sídla Poskytovatele.

9.2 Tyto VOP jsou vyhotoveny v českém a anglickém jazyce; v případě nejasností či rozporů je rozhodující české znění.

9.3 Poskytovatel si vyhrazuje právo VOP jednostranně měnit; pro konkrétní rezervaci platí znění VOP účinné v den odeslání objednávky Hostem.

9.4 Poskytoval je oprávněn vydat vnitřní předpisy, kterými přiměřeně stanoví podrobnější podmínky užívání prostor VOLTAS (např. domovní řád nebo ceník).

9.5 Tyto VOP nabývají platnosti a účinnosti dnem 1. listopadu 2026.